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南通海事政务中心:6个人服务239公里黄金水道

发布时间:2019-06-13 点击数:

  黄海之滨、扬子江口,有这样一个窗口,连续五年业务准时办结率100%、文书及时发放率100%、行政许可合规率100%;承担着南通辖区98%以上的海事行政静态业务,连续十年政风社会满意度始终保持在90%以上,被办事群众评价为“地地道道服务群众的窗口”,这就是南通海事局政务中心。

  南通海事局政务中心只有6名工作人员,却承担了整个江苏海事局辖区近四分之一的船舶登记、近三分之一的船员管理、近八分之一的国际航行船舶进出口岸的海事受理、初审工作,还有危防、水工、规费征收等各类业务,服务着长江239公里黄金水道和黄海238公里黄金海岸上的船舶和企业。

  “平均年龄34岁,也正是创业、担当的好年景。”南通海事局政务中心负责人贾云新说。近年来,他们从降本增效出发,摸索出一套独特的窗口服务方法——“加减乘除”四字工作法。仅进出口岸审批一项手续便减少申报材料五至六项、破除不合理前置条件2项,先行试点的首例船舶登记“并联办理”省时达11天,船员办证“绿色通道”累计服务1000余人,窗口办理各项业务普遍提升审批效率达到60%以上。

  南通海事局政务中心还以政务服务能力建设为突破口,全力探寻工作满意的“沸点”,创新开展了“五问”活动,力求达到“群众由误解到认同”这一根本跨越。一问“服务举措是否真正落地”,服务热线增设了电话语音导航功能、窗口添置了拍照仪、打印机;二问“帮扶是否取得真正实效”,从窗口走进企业,问出真问题、问出真意见;三问“人民获得感是否真正惠及”,换位思考“当”好行政相对人,梳理政务公开,审视办事效率、自省服务态度;四问“管理方式是否值得改进”,结合工作实际,实施柔性“清单式”任务与职责管理;五问“海事形象是否深得民心”,打造“通心·江海一窗”政务服务品牌。

  经过换位思考,大家思路更活了、效率更高了、窗口更美了、形象更佳了。2019年1月4日,南通永泰船务发展有限公司送来一面锦旗——“真诚为船员服务,热心为企业解难”,专程感谢政务中心工作人员在办理船员证书手续中给予的优质、高效服务。

  统计显示,南通海事局政务中心一年办理各项业务超过20000余件次,提供政务咨询近1000余人次,节假日预约加班服务受理超3000件次。先后获得全国海事系统文明执法示范窗口、江苏省青年文明号、江苏海事系统政务服务示范大厅等多项集体荣誉,涌现出江苏省技术能手、江苏省青年岗位能手、江苏省“五一创新能手”等多名先进个人。(王振宇 滕永超)

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